1. Thủ tục đăng ký
Khi đăng ký sử dụng dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL), Quý khách cần có các giấy tờ sau:

a. Đối với cá nhân người Việt Nam:
- 02 bản hợp đồng sử dụng dịch vụ internet của FPT Telecom.
- Bản sao giấy CMND.

b. Các tổ chức, công ty, Văn phòng đại diện:
- 02 bản hợp đồng dịch vụ internet của FPT Telecom do trưởng đơn vị hoặc người có giấy ủy quyền ký tên và đóng dấu.
- Bản sao giấy phép hoạt động (nếu doanh nghiệp chỉ có con dấu vuông).

c. Quí khách là cá nhân người nước ngoài:
- 02 bản hợp đồng sử dụng dịch vụ internet của FPT Telecom.
- Bản sao hộ chiếu (passport).
- Đặt cọc: 1.500.000 đồng/hợp đồng (khoản đặt cọc này sẽ được hoàn trả ngay sau khi Quý khách hàng chấm dứt hợp đồng và hoàn tất nghĩa vụ thanh toán cước phí).

Lưu ý : Bản sao của các giấy tờ nêu trên phải kèm bản chính để đối chiếu hoặc có thị thực không quá 03 tháng. Hợp đồng phải do người đứng tên trên hợp đồng ký, không giải quyết đăng ký thay.
2. Yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng
Mọi yêu cầu về:
- Ðổi tên truy cập (username), cấp lại mật khẩu (password).
- Ðổi chủ quyền người đứng tên hợp đồng.
- Ðổi địa chỉ gửi hóa đơn cước.
- Tạm ngưng hoặc mở lại dịch vụ.
- Chấm dứt hợp đồng thuê bao dịch vụ…
Vui lòng điền vào “Phiếu yêu cầu” có in sẳn tại bàn lễ tân.
Khi thực hiện các yêu cầu thay đổi thông tin trên hợp đồng, Quý khách cần đem theo:
• Hợp đồng cung cấp dịch vụ
• Các giấy tờ tùy thân khác (CMND hoặc hộ chiếu…)
• Giấy ủy quyền…
3. Địa điểm thanh toán cước phí hàng tháng
Công ty TNHH Viễn thông FPT Miền Bắc:
- Chi nhánh Hà Nội 1: 48 Vạn Bảo, Ba Đình, Hà Nội.
- Chi nhánh Hà Nội 2: 59 Nguyễn Công Trứ, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
- Chi nhánh Hà Nội 3: 402, Xã Đàn (Đường Kim Liên Mới), Phường Nam Đồng, Đống Đa, Hà Nội.
• Chuyển khoản vào tài khoản số 061.100.153.5773 (tại Ngân hàng ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình).

- Chi nhánh Hải Phòng: 186 Văn Cao, Đằng Giang, Ngô Quyền, Hải Phòng.
• Chuyển khoản vào tài khoản số 003.100.078.7116 (tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Phòng).

- Chi nhánh Hải Dương: 22 Quang Trung, Thành Phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương.
• Chuyển khoản vào tài khoản số 034.100.209.5925 (tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - Chi Nhánh Hải Dương).

- Chi nhánh Nghệ An: 28 Lê Lợi, Thành Phố Vinh, Nghệ An.
Công ty TNHH Viễn thông FPT Miền Nam:
- Chi Nhánh Bình Thạnh : 197 D2 cư xá Văn Thánh Bắc, Phường 25,Quận Bình Thạnh, TPHCM.
- Chi Nhánh Chợ Lớn: 227 Hậu Giang, P.5, Q.6. TP.HCM.
- Chi nhánh Tân Bình: 20 Phan Đình Giót, Phường 2, Quận Tân Bình, TPHCM.
- Chi nhánh Bến Thành: 124 Sương Nguyệt Ánh, Phường Bến Thành, Quận 1, TPHCM.
- Chi nhánh Kỳ Hòa: 291 Lý Thái Tổ, P.9, Q. 10, TP HCM.
- Chi nhánh Bình Duơng: 217B Yersin, P. Phú Cuờng, Thị xã Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Duơng.
- Chi nhánh Đồng Nai: 105B Hà Huy Giáp (QL.1 cũ), P. Quyết Thắng, TP. Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai(Đối diện Khách sạn Vĩnh An).
- Chi nhánh Vũng Tàu: 408B Lê Hồng Phong, P. Thắng Tam, TP.Vũng Tàu.
• Chuyển khoản vào tài khoản số 007.100.441.3715 (tại Sở giao dịch Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam).
Công ty TNHH MTV Viễn Thông FPT Miền Trung :
- Chi Nhánh Đà Nẵng : 173 Nguyễn Chí Thanh, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng.
- Chi nhánh Nha Trang : 176 Trần Quý Cáp, P. Phương Sài, TP. Nha Trang.
Bắt đầu từ kỳ cước tháng 1/2008, Quý khách có thể đăng ký thu cước phí tại địa chỉ của mình. Phí dịch vụ thu cước tại địa chỉ khách hàng là 5.000 đồng (chưa bao gồm VAT) cho các khách hàng đăng ký dịch vụ.
4. Triển khai lắp đặt và hỗ trợ kỹ thuật
Công ty FPT Telecom sẽ tiến hành lắp đặt dịch vụ cho khách hàng theo đúng các cam kết của các loại dịch vụ. Thời gian triển khai được tính từ lúc khách hàng làm hợp đồng và thanh toán cước lắp đặt. Thời gian bắt đầu triển khai dịch vụ được tính theo giờ hành chính và nếu sau 16 giờ thì tính là 8 giờ ngày hôm sau.

Khi triển khai lắp đặt dịch vụ, FPT Telecom tiến hành lắp đặt đường dây cáp trong và ngoài nhà khách hàng để đến được máy tính sử dụng. Chúng tôi sẽ không chịu các khoản chi phí (bao gồm cả nhân công) cho những phát sinh do khách hàng yêu cầu.

Khi lắp đặt dịch vụ, kỹ thuật viên của FPT Telecom sẽ lắp đặt miễn phí cho một (01) máy tính của khách hàng kết nối vào mạng Internet. Nếu Quý khách có yêu cầu lắp đặt nhiều máy (hoặc cả mạng LAN) xin vui lòng liên lạc với bộ phân kinh doanh dịch vụ ADSL để được báo giá.

Đối với khách hàng nằm trong tòa nhà:
a. FPT sẽ kéo cáp đến khu vực kỹ thuật tòa nhà đó.
b. Quý khách phải yêu cầu tòa nhà cung cấp cáp đến vị trí đặt máy.
c. Đối với các khoản phí phát sinh trong tòa nhà, khách hàng sẽ phải tự thanh toán.
Mọi thắc mắc về yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thông tin sử dụng dịch vụ ADSL, Quý khách vui lòng liên lạc Phòng Hỗ trợ Kỹ thuật:
- Tại Miền Bắc: (04) 7300 8888 (máy lẻ: 2) – Email: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
- Tại Miền Nam: (08) 7300 8888 (máy lẻ: 2) – Email: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
5. Quy định bảo hành thiết bị (áp dụng cho các khách hàng của FPT Telecom miền Nam)
5.1.Phạm vi áp dụng: Tất cả các thiết bị đầu cuối do FPT Telecom cung cấp cho khách hàng nếu không có điều khoản áp dụng riêng nào khác sẽ được áp dụng theo quy định này.

5.2.Điều kiện được bảo hành: Thiết bị đầu cuối sẽ được bảo hành khi hội đủ các điều kiện sau:
a. Thời gian:
- Thời hạn bảo hành còn hiệu lực (thời hạn bảo hành được thể hiện trên tem bảo hành dán trên thiết bị).
- Không vi phạm các điều kiện ràng buộc khác (thời gian cam kết sử dụng dịch vụ, …)
b. Yêu cầu kỹ thuật:
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn thông tin hợp lệ: thời hạn bảo hành, loại thiết bị, số seri… và không có dấu hiệu tấy xóa.
- Thiết bị hư hỏng do thành phần linh kiện hoặc do quá trình sản xuất.
- Thiết bị không thuộc các điều kiện không được chấp nhận bảo hành khác như sau:
• Thiết bị bị biến dạng, bể, nứt, cong, …
• Thiết bị có dấu hiệu cháy nổ, chập điện, ướt…
• Hư hỏng do thiên tai như hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh…
• Thiết bị được lắp đặt, sử dụng không đúng chỉ dẫn của nhà sản xuất, của FPT Telecom (đặt trong môi trường ẩm ướt, bị côn trùng, chuột bọ phá hoại, …)
• Thiết bị hỏng do sử dụng nguồn điện không đúng cách.